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原标题:行规 | 为什么酒店要12点前退房,2点后入住?
相信很多人都吐槽过酒店12点前退房,超时加收半天房费,2点之后办理入住,来早了经常要等这件事。
酒店12点前退房,2点后入住,这条被认为不人性化的酒店行规,最初源于欧洲。
由于欧洲人力成本高昂,酒店一般外聘清洁工在统一时间内清扫房间,而大多数客人一般都会在中午之前离店,加上一天之中,中午到下午6、7点是酒店客人数量最少的时间段;中午12点到下午2点的这段时间,就成了客房部安排集中打扫时间,这样也有利于前台及时准确的空置房台,跟踪续住客人的情况,大大降低了人力管理成本,提高清洁效率。
时至今日,提前入住、延迟退房,成了众多国际酒店集团的会员礼遇,甚至有不少酒店对所有入住的客人都推出了24小时入住/退房政策。
贝弗利山半岛酒店
在贝弗利山半岛酒店,所有客人都可以享受24小时灵活入住/退房。
洛杉矶国际机场福朋喜来登酒店
在这家酒店入住,客人可以享受免费24小时机场班车以及全天办理入住退房服务,对于一下飞机想倒头就睡或者赶夜班的飞机的旅客,这项服务真的很贴心了。
看起来,调整退房/入住时间时间这么容易的事情,为什么那么多酒店不愿意这样做呢?
原因很多,列举几点
1. 人力成本增加
对于客房部来说,早上8点至下午4点是集中清扫客房的时间,如果大部分客人能在中午12点前退房,那么客房部可以保证下午4、5点前完成客房清扫,其他时间段则可以安排少量人手,但如果实施24小时退房/入住政策,前台以及客房部每个班次都要增派员工,加重人力成本。
2.打扰其他客人休息
如果是凌晨入住或退房的客人,打扰房间的声音或走廊过道的声音都会影响其他客人的正常休息。
3.前台日常工作复杂化
前台值夜班的员工和值班经理在凌晨时都会结算当天的房价和房态,过夜审,整理客诉,做报表等,如果有客人在凌晨之后入住,将会使实际操作中的数据不准确,导致前台工作复杂。
为什么那么多酒店不愿意调整退房/入住时间
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